Lorsque tu es vendeur depuis longtemps il est facile pour toi d’avoir déjà un bon nombre de commentaires. Alors que si tu es nouveau vendeur sur Amazon et que ta marque n’est pas connue, il va être plus difficile de récolter les premiers avis sur ton produit. Mais ne t’inquiète pas dans cet article je vais t’expliquer simplement comment obtenir tes avis.
Depuis maintenant quelques années, les avis clients représentent un énorme facteur sur Amazon dans son classement et dans son algorithme A9. C’est grâce à ces facteurs qu’Amazon va attribuer la place de tes produits dans ses pages de résultats de recherche. C’est le BSR Amazon.
Les avis sont primordiaux pour effectuer plus de ventes, c’est pour cela que Amazon a mis en place des outils permettant d’avoir une meilleure qualité des avis clients.
Dans cette optique, Amazon a pu faire évoluer sa politique de surveillance des avis sur les produits. Les avis sont surveillés grâce :
- La façon dont les vendeurs entrent en contact avec les clients.
- Des évaluations sur les produits achetés.
Enfin avant de passer au vif du sujet, il faut rappeler que la confiance et la stratégie sur laquelle Amazon est construite.
Les avis produits, c’est quoi ?
Pour commencer, les avis vont te permettre d’améliorer la crédibilité de tes produits vendus sur Amazon. En recevant de nombreux avis positifs sur un de tes produits, les clients potentiels vont se sentir plus en confiance et rassurés. Grâce à cette confiance, l’acheteur va plus facilement passer à l’achat car le produit correspondra à ses attentes.
Les avis clients ne te permettent pas seulement de faire plus de ventes, mais également d’augmenter la conversion de tes fiches produits et de tes annonces Amazon Ads.
Combien d’avis faut-il obtenir pour être performant ?
Il n’y a pas vraiment de réponse à cette question, car cela reste un peu vague. Tout va dépendre de la catégorie de produit dans laquelle tu es situé et de la concurrence qui va avec.
Par exemple, si tes concurrents possèdent peu d’avis tu n’auras pas besoin d’avoir beaucoup d’avis pour faire la différence et vendre ton produit. Ce qu’il faut retenir, c’est que plus votre marché sera concurrentiel, plus tu auras besoin d’avis sur ton produit pour prendre un avantage par rapport aux autres vendeurs concurrents.
Amazon aide toujours ses vendeurs pour qu’il soit le plus performant possible. C’est pour cela qu’il propose des recommandations, en recommandant un minimum de 25 avis pour chaque fiche produit avant de se lancer dans des campagnes publicitaires payantes. Bien sûr ce n’est qu’une recommandation et ce n’est pas un critère obligatoire pour pouvoir utiliser des publicités sponsorisées via Amazon Ads. Mais il est quand même plus avantageux pour toi de démarrer des campagnes sponsorisées avec plus d’avis sur tes fiches produits, pour avoir un meilleur retour sur investissement.
Il ne faut donc pas prendre à la légère la collecte d’avis sous tes fiches produits Amazon car c’est un enjeu essentiel pour ta stratégie de vente. Par ces avis, tu verras ta fiche produit connaître un meilleur taux de conversion, et tu génères également plus de trafic.
Attention ! La notation des produits d’Amazon s’affiche un peu partout sur le site et lors de leurs recherches les acheteurs peuvent filtrer salon les notations.
L’évaluation du produit
Comme tu peux t’en douter, les avis produits sont dédiés à l’évaluation d’un produit que quelqu’un va acheter sur Amazon. L’acheteur va évaluer ton produit par rapport aux caractéristiques et la qualité du produit qui sont indiqués sur ta fiche produit.
Pour ce faire et pour mettre un avis, celui-ci inclut une note allant d’1 à 5 étoiles accompagné d’une description résumé l’expérience du consommateur avec ton produit. Les avis des consommateurs apparaîtront alors sur tes fiches lorsqu’ils auront été validés par Amazon.
Pour pouvoir laisser un avis sous un produit il faut :
- Avoir acheté le produit avec ton compte Amazon et tu pourras directement aller mettre ton avis et il sera classé en achat vérifié. Tu peux également te rendre dans tes mails que tu auras reçus après ta commande pour déposer un avis et la mention “achat vérifié” sera aussi mentionnée.
- Tu peux aussi noter un produit que tu n’as pas acheté, si tu as effectué un achat d’un montant minimum de 50€ lors de la dernière année tu as la possibilité de déposer un avis sur n’importe quel produit Amazon. En faisant cela tu seras limité à un seul avis sur un seul produit et il n’y aura donc pas de mention “achat vérifié” affiché sur ton avis. Cette mention ne sera pas visible car Amazon n’a pas de preuve que tu as réellement acheté le produit que tu as noté.
Tu peux apercevoir la moyenne des notes reçues sur le produit et son ombre à côté du titre de ton produit, et pour voir les avis plus en détail il faut que tu descendes en bas de la page produit.
L’évaluation du vendeur
Les vendeurs Amazon ont aussi le droit à leur notation qui sont effectuées par les acheteurs. Les acheteurs peuvent évaluer les vendeurs selon certains critères :
- Le délai de livraison
- L’état de l’emballage des produits
- La correspondance du produit reçu avec celui vendu sur le site
- Le service client
En tant que vendeur, tu peux trouver tes évaluations dans ton tableau de bord Amazon Seller Central. Mais l’évaluation est aussi lisible sur la page de produit par les vendeurs ainsi que les acheteurs, en cliquant en dessous de la boîte d’achat. il s’agit de la fenêtre qui indique le nombre de produits neufs et d’occasions en vente.
Quelles actions mettre en place pour obtenir des avis ?
Il y a plusieurs outils qui ont été mis en place sur Amazon pour permettre à ces vendeurs de générer des avis sous leurs produits.
Le bouton « Demander un avis »
Cette fonctionnalité date de 2020, elle permet au vendeur de demander à ses clients qui ont acheté un produit dans les 30 derniers jours, d’émettre un avis en cliquant sur un bouton. Nous avons automatisé cette demande d’avis avec Amazon Review Request.
En cliquant sur le bouton « Demander un avis », un e-mail sera automatiquement envoyé par Amazon à tes clients pour leur demander de laisser un avis sous ton produit qu’ils ont acheté mais également ton profil vendeur.
Lorsque tu veux utiliser ce bouton pour envoyer un mail à tes clients, il faut que tu saches que ce mail n’est pas personnalisable.
Amazon Vine
Amazon Vine, aussi appelé le club des testeurs, est un programme qui a été créé par Amazon pour faire tester des produits à un groupe de consommateurs sélectionnés au préalable par Amazon.
Pour que cela fonctionne, il te suffit d’envoyer tes produits au club de testeurs. En envoyant le produit au club de testeurs, ceux-ci te laisseront un avis sont ton produit. L’avis qu’ils vont laisser sera honnête sur la qualité de ton produit.
Amazon Vine choisit ses testeurs à travers plusieurs critères :
- Acheteur fiable.
- Acheteur qui laisse souvent des avis.
- Acheteur expérimenté.
En tant que vendeur pour pouvoir participer à Amazon Vine, tu dois respecter plusieurs conditions :
- Être inscrit au registre des marques Amazon.
- Être vendeur Amazon FBA, expédié par Amazon.
- Avoir un minimum de 30 avis sur ta fiche produit.
- Avoir assez de stock disponible.
- Avoir un produit neuf, et pas d’occasion.
Early Reviewer
Amazon a lancé le programme Amazon Early Reviewer, Pour permettre aux vendeurs de pouvoir envoyer leurs produits à des testeurs sans minimum d’avis.
C’est un programme qui est disponible aux États-Unis, il faut payer 60$ à Amazon, pour qu’il contacte directement les acheteurs.
Ce programme a un objectif bien précis, il doit permettre au vendeur de recueillir au minimum 5 avis sur fiche produit. Mais en effectuant cette démarche le minimum de 5 avis que facilement être dépassé. Amazon va donc demander directement aux consommateurs d’émettre un avis sous ta fiche produit jusqu’à que tu aies obtenu un minimum de 5 avis.
Des solutions complémentaires à celles d’Amazon ?
Eh bien oui, au fur et à mesure des années Amazon a développé certains outils permettant de faciliter les ventes pour ces vendeurs. Mais il y a aussi d’autres solutions externes qui ont été mis en place par des entreprises pour répondre aux besoins des vendeurs Amazon, mais aussi des autres plateformes e-commerce.
Des outils externes de confiance que vous pouvez utiliser :
- Helium10
- Jungle Scout
- cockpitLAB
J’espère que cet article t’aidera dans la collecte de tes avis sur tes produits Amazon !
Si tu veux augmenter tes avis sur tes produits, on t’explique tout en détail dans notre Formation Amazon FBA
