Tu vends sur Amazon depuis peu et tu galères à obtenir tes premiers avis ? C’est normal. Quand ta marque n’est pas encore connue, les clients ne laissent pas d’avis spontanément. La bonne nouvelle : il existe des méthodes concrètes pour accélérer la collecte.
Depuis quelques années, les avis clients représentent un facteur énorme dans le classement Amazon et dans son algorithme A9. C’est grâce à ces avis qu’Amazon va attribuer la place de tes produits dans ses pages de résultats de recherche. C’est le BSR Amazon.
Les avis sont essentiels pour faire plus de ventes. C’est pour ça qu’Amazon a mis en place des outils pour améliorer la qualité des avis clients. Amazon a fait évoluer sa politique de surveillance des avis sur les produits. Les avis sont contrôlés via :
- La façon dont les vendeurs entrent en contact avec les clients.
- Les évaluations sur les produits achetés.
Avant d’aller plus loin, rappelons que la confiance est la base sur laquelle Amazon a construit toute sa stratégie.
Les avis produits, c’est quoi ?
Les avis vont te permettre d’améliorer la crédibilité de tes produits vendus sur Amazon. En recevant de nombreux avis positifs, les clients potentiels vont se sentir plus en confiance et rassurés. Grâce à cette confiance, l’acheteur va plus facilement passer à l’achat car le produit correspondra à ses attentes.
Les avis clients ne te permettent pas seulement de faire plus de ventes. Ils améliorent aussi le taux de conversion de tes fiches produits et la rentabilité de tes campagnes Amazon Ads. Un produit avec 200 avis et 4.5 étoiles convertit bien mieux qu’un produit identique avec 3 avis.
Combien d’avis faut-il obtenir pour être performant ?
Il n’y a pas de réponse universelle. Tout dépend de la catégorie de produit dans laquelle tu es et de la concurrence qui va avec.
Par exemple, si tes concurrents ont peu d’avis, tu n’auras pas besoin d’en avoir beaucoup pour faire la différence et vendre ton produit. Ce qu’il faut retenir : plus ton marché est concurrentiel, plus tu auras besoin d’avis pour prendre un avantage sur les autres vendeurs.
Amazon recommande un minimum de 25 avis pour chaque fiche produit avant de lancer des campagnes publicitaires payantes. Ce n’est qu’une recommandation, pas un critère obligatoire pour utiliser Amazon Ads. Mais c’est quand même plus avantageux de démarrer des campagnes sponsorisées avec plus d’avis sur tes fiches produits, pour avoir un meilleur retour sur investissement.
Ne prends pas à la légère la collecte d’avis sous tes fiches produits Amazon. C’est un enjeu majeur pour ta stratégie de vente. Grâce aux avis, ta fiche produit connaîtra un meilleur taux de conversion, et tu généreras plus de trafic.
Attention : la notation des produits d’Amazon s’affiche un peu partout sur le site, et lors de leurs recherches, les acheteurs peuvent filtrer selon les notations. Un produit mal noté est directement exclu.
L’évaluation du produit
Les avis produits sont dédiés à l’évaluation d’un produit acheté sur Amazon. L’acheteur va évaluer ton produit par rapport aux caractéristiques et à la qualité indiquées sur ta fiche produit.
Pour laisser un avis, l’acheteur donne une note d’1 à 5 étoiles accompagnée d’une description résumant son expérience avec ton produit. Les avis des consommateurs apparaissent sur tes fiches une fois validés par Amazon.
Deux cas de figure pour laisser un avis :
- Achat vérifié : le client a acheté le produit avec son compte Amazon. Il peut directement aller mettre son avis et il sera classé en “achat vérifié”. Il peut aussi passer par les mails reçus après la commande. La mention « achat vérifié » donne plus de poids à l’avis.
- Sans achat : tu peux noter un produit que tu n’as pas acheté, à condition d’avoir effectué un achat d’au moins 50€ dans la dernière année. Tu seras limité à un seul avis, sans mention « achat vérifié ». Amazon n’a pas de preuve que tu as réellement acheté ce produit. Ces avis comptent moins aux yeux des acheteurs.
Tu peux voir la moyenne des notes à côté du titre de ton produit. Pour consulter les avis en détail, il faut descendre en bas de la page produit.
L’évaluation du vendeur
Les vendeurs Amazon ont aussi droit à leur notation de la part des acheteurs. Les critères d’évaluation :
- Le délai de livraison
- L’état de l’emballage des produits
- La correspondance du produit reçu avec celui vendu sur le site
- Le service client
En tant que vendeur, tu retrouves tes évaluations dans ton tableau de bord Amazon Seller Central. L’évaluation est aussi visible sur la page produit, en cliquant en dessous de la boîte d’achat (la fenêtre qui indique le nombre de produits neufs et d’occasion en vente).
Quelles actions mettre en place pour obtenir des avis ?
Plusieurs outils existent sur Amazon pour permettre aux vendeurs de générer des avis sous leurs produits. Voici les trois à connaître.
Le bouton « Demander un avis »
Cette fonctionnalité date de 2020. Elle permet au vendeur de demander à ses clients qui ont acheté un produit dans les 30 derniers jours de laisser un avis en cliquant sur un bouton. Nous avons automatisé cette demande d’avis avec Amazon Review Request.
En cliquant sur le bouton « Demander un avis », un email est automatiquement envoyé par Amazon à tes clients pour leur demander de noter le produit qu’ils ont acheté et ton profil vendeur.
L’email n’est pas personnalisable, mais il a l’avantage d’être envoyé par Amazon directement, ce qui augmente le taux d’ouverture.
Amazon Vine
Amazon Vine, aussi appelé le club des testeurs, est un programme créé par Amazon pour faire tester des produits à un groupe de consommateurs sélectionnés au préalable.
Comment ça marche : tu envoies tes produits au club de testeurs. Ils te laissent un avis honnête sur la qualité de ton produit.
Amazon choisit ses testeurs à travers plusieurs critères :
- Acheteur fiable.
- Acheteur qui laisse souvent des avis.
- Acheteur expérimenté.
Pour participer à Amazon Vine en tant que vendeur, tu dois remplir ces conditions :
- Être inscrit au registre des marques Amazon.
- Être vendeur Amazon FBA, expédié par Amazon.
- Avoir moins de 30 avis sur ta fiche produit.
- Avoir assez de stock disponible.
- Avoir un produit neuf (pas d’occasion).
Early Reviewer
Amazon a lancé le programme Amazon Early Reviewer pour permettre aux vendeurs de recueillir des avis sans minimum requis. Disponible aux États-Unis, il coûte 60$ : Amazon contacte directement les acheteurs pour leur demander de laisser un avis.
L’objectif : t’aider à atteindre un minimum de 5 avis sur ta fiche produit. Amazon continue les sollicitations jusqu’à ce seuil.
Des solutions complémentaires à celles d’Amazon ?
Les outils natifs d’Amazon sont un bon point de départ. Mais au fil des années, des solutions externes ont été développées par des entreprises pour répondre aux besoins des vendeurs Amazon et d’autres plateformes e-commerce. Elles permettent d’aller plus loin dans l’automatisation et le suivi des avis.
Des outils de confiance que tu peux utiliser :
- Helium10
- Jungle Scout
- cockpitLAB
Si tu veux mettre en place une vraie stratégie d’avis et maximiser tes conversions, on t’explique tout en détail dans notre Formation Amazon FBA.
