Toutes les choses qu’ont à faire les vendeurs se trouvent sur cette plateforme, et il existe même une assistance sur celle-ci. Je vais alors t’expliquer comment contacter cette l’aide du seller central d’amazon, pour que tu puisses résoudre tes problèmes facilement et que tu ne sois plus préoccupé par ceux-ci.
Le support Seller Central, c’est quoi ?
Le Support Seller Central est une assistance aux vendeurs Amazon. Il faut bien aider les vendeurs, car ils ne peuvent pas toujours résoudre les problèmes seuls dans la Seller Central. Pour résoudre ces petits problèmes, l’assistance aux vendeurs Amazon intervient.
Il va permettre d’aider ses vendeurs à résoudre n’importe quel problème sur son marché.
La plateforme en ligne peut effectuer les tâches suivantes sur le support :
- Réactiver ou créer un compte vendeur.
- La livraison en entrepôt Amazon.
- L’emballage et l’expédition du produit.
- La gestion des listes de produits.
- Les retours et les remboursements.
Cette assistance vendeur Amazon a été créée pour résoudre n’importe quel problème qu’il y aurait dans ta boutique.
Je tiens à le préciser, pour de nombreux vendeurs le support est un service Amazon qui fait partie des services les plus utiles pour les vendeurs.
Comment utiliser l’assistance aux vendeurs ?
L’assistance aux vendeurs Amazon contient de nombreuses catégories spécifiques, en fonction du problème que le vendeur rencontre. Afin d’être plus efficace, il faut contacter la bonne catégorie si tu souhaites envoyer un message à l’assistance.
C’est une chose importante de ne pas se tromper, afin d’obtenir une réponse rapide à ta question et de communiquer efficacement.
Pour utiliser le support de la Seller Central, connecte-toi à celle-ci, et dirige-toi vers la section « Aide ».
Dans cette section aide, tu vas pouvoir choisir entre plusieurs catégories qui sont :
- Vendre sur Amazon.
- Se connecter avec Amazon.
- Publicité et magasin.
- Paiement Amazon.
Lorsque tu as choisi la catégorie qui te correspond, tu as une barre de recherche qui apparaît avec un menu disposant de plusieurs catégories de support.
Lorsque tu vois apparaître les catégories, il faut que tu lises attentivement pour sélectionner le problème qui correspond le plus à ta demande. Après avoir choisi cette catégorie, rédige ton message pour l’équipe de l’assistance Amazon afin qu’elle soit plus éclairée sur ton problème.
En rédigeant ton message tu dois également monter un dossier.
Il ne faut pas utiliser l’assistance deux fois pour le même problème…
Avant de recontacter l’assistance Amazon, vérifie ton journal pour voir où en est la gestion de ton problème, au lieu de recréer un dossier pour le même problème et donner plus de travail à Amazon. Il faut bien respecter les politiques Amazon, sinon la plateforme e-commerce refusera ta demande si elle n’est pas conforme.
Peut-on appeler le support vendeur ?
Si aucune des catégories de solutions proposées par Amazon ne peut résoudre ton problème, il existe une autre fonction avec le bouton « Obtenir de l’aide ».
Par la suite, sélectionne le champ « Vendre sur Amazon », et un espace de texte va apparaître pour que tu puisses décrire ton problème. Lorsque tu décris ton problème, assure-toi que cela soit le plus clair possible. L’assistance au vendeur Amazon comprendra alors mieux ton problème et pour réagir plus facilement.
Mais tu peux aussi les contacter par e-mail et téléphone, en cliquant sur le bouton « Autres problèmes de compte ». Tu peux choisir celui que tu veux pour communiquer avec l’assistance Amazon. Il y a également une option pour choisir la langue de ton choix.
Enfin si tu souhaites contacter l’assistance au vendeur Amazon en direct par téléphone ou par e-mail, cela n’est pas possible car le support ne dispose pas de numéro de téléphone ou d’e-mail direct.
En revanche cela ne veut pas dire que le support vendeur ne peut pas t’appeler par la suite afin de résoudre ton problème. Pour cela, tu peux laisser ton numéro de téléphone lorsque tu rédiges ton problème et appuyer sur le bouton « Appelez-moi maintenant ».
Suite à cette démarche, le support te répondra dans un délai de 24 heures.
Comment faire si tu as un problème urgent ?
Il peut arriver que certains problèmes soient urgents et qu’ils ne puissent pas attendre. C’est pour remédier à ce genre de situation que Amazon dispose d’une solution d’aide en urgence. Cette aide en urgence va permettre au vendeur d’informer l’assistance sur n’importe quel problème qui peut avoir un impact direct sur son entreprise.
Lorsque tu choisis l’aide urgente, l’assistance Amazon passe ta demande en priorité et te contacte le plus rapidement possible. Il ne faut pas utiliser cette option si ta demande n’est pas importante et qu’elle n’impacte pas ton business.
Pour utiliser cette aide, il faut que ton problème fasse partie de la liste suivante :
- Ton compte a été compromis par une personne ou un logiciel malveillant.
- Les listes de produits que tu as téléchargés ne sont pas visibles 24h après ton téléchargement.
- Je suis un problème avec les ASIN de ta marque.
- Tu as commis une erreur dans tes prix et tu n’arrives plus à les modifier.
- Les nouveaux prix ne se sont pas mis à jour après 24h.
Autres assistances pour les vendeurs Amazon
Amazon propose des alternatives au support Seller Central pour ses vendeurs. Ces alternatives sont les suivantes :
- Le blog d’assistance aux vendeurs.
- Le forum d’assistance aux vendeurs.
Le blog d’assistance aux vendeurs
C’est un blog regroupant des messages traitant des problèmes de la vie courante rencontrés par les vendeurs Amazon. Il peut être très bénéfique de consulter ce blog d’assistance avant d’ouvrir un dossier car des solutions à leurs problèmes peuvent y apparaître.
Le forum d’assistance aux vendeurs
En plus du blog, il existe un forum d’assistance pour les vendeurs. Ce forum permet de mettre en contact les vendeurs les uns avec les autres. À travers ce forum, ils peuvent échanger sur tous les sujets liés à Amazon qu’ils souhaitent.
Les vendeurs vont pouvoir publier n’importe quelle question qui leur passe par la tête, pour espérer obtenir des réponses en peu de temps. Il y a beaucoup de chance sur ce forum qu’un autre vendeur propose une solution au problème actuellement.
Les différents liens utiles pour te simplifier la vie
- Gestion des cas seller central
- Forum Amazon Seller Central
- Forum Amazon FBA cockpitLAB
- Support Amazon Seller Central
Pour finir…
L’assistance au vendeur Amazon peut être très utile pour les vendeurs, car il sera toujours là quand tu as besoin d’aide. C’est pour cette raison qu’il faut connaître le support pour pouvoir l’utiliser de manière efficace. Sois précis dans ta démarche et donne les informations exactes dont l’assistance a besoin pour résoudre ton problème.
Ne laisse pas tes problèmes traîner, et pense toujours à contacter Amazon.
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