La pandémie a changé les habitudes d’achat. Les magasins débordaient de monde (tu te souviens de la pénurie de papier toilette ?), et beaucoup de consommateurs se sont tournés vers l’achat en ligne, la livraison à domicile, le drive et le click and collect.
Le digital a pris une place massive en quelques mois. Le modèle BOPIS en a profité.
BOPIS, c’est quoi ?
BOPIS signifie Buy Online Pick-up In Store : acheter en ligne, retirer en magasin. En France, on connaît ça sous le nom de “click and collect”.
Le principe : tu commandes depuis ton téléphone ou ton ordinateur, et tu récupères ton colis en magasin. Tu peux vérifier tes articles sur place devant un vendeur.
Ce modèle crée un pont entre l’achat en ligne et le commerce physique. Il profite aux deux parties : le client économise les frais de livraison, le commerçant réduit ses coûts logistiques.
Pour proposer le modèle BOPIS, 3 conditions :
- Un site web ou une appli mobile pour passer commande
- Au moins un point de vente physique
- Une capacité de stockage et de gestion d’inventaire
Le modèle BOPIS, comment ça marche ?
Le client achète en ligne
Le client se rend sur le site ou l’appli du commerce qui propose le click and collect. Il passe commande et choisit son créneau horaire, la date et le magasin de retrait.
Les options dépendent de la disponibilité des produits en magasin.
Le magasin reçoit la commande et l’exécute
- Si le produit est en stock dans le magasin choisi : un employé le localise, le prépare, et le client reçoit un e-mail ou SMS pour venir le récupérer.
- Si le produit n’est pas en stock : le magasin le commande à un autre point de vente ou à un entrepôt. Le client est notifié dès réception.
Le retrait de la commande par le client
Le client se rend en magasin dans la zone dédiée au click and collect avec son reçu de commande. Des instructions précises lui indiquent où aller.
Selon les enseignes :
- Le client entre en magasin et se rend à la zone de retrait
- Le client reste dans son véhicule dans la zone de ramassage (type drive)
Le ROPIS, BOPIS et BORIS
Le BOPIS n’est pas le seul modèle. Il existe 3 variantes de click and collect :
- ROPIS (Reserve Online Pickup In Store) : tu réserves en ligne, tu paies en magasin au retrait
- BOPIS (Buy Online Pickup In Store) : tu achètes et paies en ligne, tu retires en magasin
- BORIS (Buy Online Return In Store) : tu achètes en ligne, tu te fais livrer, et tu retournes en magasin si besoin
Ces trois modèles sont complémentaires. Si tu as une boutique physique et un site e-commerce, les mettre en place renforce ton offre globale.
Les avantages et inconvénients du BOPIS
Pour le client
Les avantages :
- Pas de frais de livraison et pas de risque de colis perdu ou en retard
- Pas besoin de chercher son article dans un magasin bondé
- La boutique en ligne est ouverte 24h/24, 7j/7
- Tu commandes depuis ton canapé, ton bureau, n’importe où
- Tu peux récupérer ta commande le jour même
- Si le produit ne convient pas, tu peux l’échanger ou le modifier directement sur place
Les inconvénients :
- L’attente au retrait doit être rapide. Si c’est trop long, les avis négatifs tombent vite.
- Tu dois quand même te déplacer pour récupérer ton colis (mais c’est un choix).
Pour le commerçant
Les avantages :
- Pas de frais d’expédition : c’est le client qui se déplace
- Les coûts logistiques baissent, ce qui te libère du temps pour d’autres aspects du business
- Le client vient en magasin : c’est l’occasion de créer une relation, de lui montrer d’autres produits, de générer des ventes additionnelles
- Tu construis une clientèle fidèle et locale
Les inconvénients :
- Le client click and collect mérite le même accueil qu’un client classique. Le mode d’achat change, mais l’exigence reste la même.
- Tu dois surveiller tes stocks et la disponibilité de tes produits en permanence pour éviter de faire attendre les clients.
Le modèle BOPIS a-t-il un avenir ?
Les consommateurs ont adopté le click and collect pendant la pandémie, et ils ne sont pas prêts de revenir en arrière.
Le consommateur d’aujourd’hui est exigeant. Il ne veut plus perdre du temps en magasin, surtout dans des enseignes qui n’offrent rien de spécial. Il veut de l’efficacité ou un effet “waouh”. Le click and collect répond au premier besoin : rapide, pratique, sans surprise. C’est un modèle qui va continuer à s’imposer.
