Pourquoi un bouton « Demander un avis » sur ton Seller Central ?
Communiquer avec tes clients sur Amazon, c’est de plus en plus compliqué. Les acheteurs ne veulent pas recevoir d’emails promotionnels, et Amazon surveille de près les messages trop « enthousiastes » qui poussent aux avis 5 étoiles. C’est pour ça qu’Amazon a créé ce bouton : te permettre de demander des avis produit et feedback vendeur, tout en gardant le contrôle sur le message et le format.
Comment fonctionne le bouton demande d’avis ?
Pour envoyer une demande d’avis manuellement, connecte-toi à ton compte vendeur Amazon. Va dans « Commandes » puis « Gérer les commandes ». Ouvre le détail d’une commande et tu verras le bouton « Demander un avis ».
Quand tu cliques sur ce bouton, Amazon envoie un email à l’acheteur pour lui demander à la fois un avis produit et un feedback vendeur. Le message est automatiquement traduit dans la langue de l’acheteur.
Quelques règles à connaître :
- Tu ne peux envoyer qu’une seule demande par commande (pas de relance possible)
- La demande ne peut être envoyée qu’entre 5 et 30 jours après la livraison
- Le message n’est pas personnalisable
- L’acheteur ne peut pas répondre au message
Le processus est 100% manuel si tu le fais depuis Seller Central. C’est là que l’automatisation entre en jeu.
Paramétrer la Review Request sur cockpitLAB
L’automatisation, c’est le cœur de cockpitLAB. Factures générées et envoyées automatiquement, avis produits centralisés sur ton tableau de bord… La Review Request suit la même logique : tu paramètres une fois, et ça tourne tout seul.
Le paramétrage prend moins de 2 minutes. C’est 100% autorisé par Amazon, zéro risque pour ton compte vendeur.
Pour configurer ta demande d’avis automatique sur cockpitLAB, rends-toi dans le menu « Évaluations » puis « Review Request ».
Active la Review Request en cliquant sur « OUI ».
Si tu ne vois pas les diagrammes circulaires, c’est que tu dois d’abord autoriser l’accès à cockpitLAB pour cette fonctionnalité. On utilise une API dédiée, donc une nouvelle autorisation est nécessaire. Deux clics et c’est réglé.
Configurer le délai d’envoi
Choisis le nombre de jours après l’expédition pour envoyer ta demande d’avis. Amazon autorise entre 5 et 30 jours après la livraison. Chez cockpitLAB, on a calé la fenêtre entre 8 et 28 jours après l’expédition, car le système est plus précis : Amazon remonte la date d’expédition en quasi temps réel.
Choisir la plage horaire
Tu peux définir quand tes demandes d’avis sont envoyées :
- Début de matinée (04h00 – 09h00)
- Milieu d’après-midi (12h00 – 15h00)
- Fin de soirée (20h00 – 23h00)
Pourquoi ces plages horaires ?
L’objectif est que tes clients reçoivent la demande quand ils sont disponibles, sur leur téléphone ou tablette, prêts à laisser un commentaire. Les trois plages évitent les moments de rush (boulot, repas, coucher des enfants). Laisse tourner pendant quelques semaines, puis ajuste tes paramètres pour voir ce qui donne les meilleurs résultats.
Gérer les retours et clients mécontents
Tu peux exclure les commandes faisant l’objet d’un retour. C’est une bonne pratique : un client mécontent qui a renvoyé son produit n’a aucune raison de laisser un avis positif.
Mon conseil : configure un délai de 15 à 20 jours. Ça laisse le temps aux clients mécontents de faire leur retour et d’être automatiquement filtrés avant l’envoi de la demande d’avis.
Suivi des statistiques
Une fois paramétrée, tu retrouves toutes les statistiques de tes Review Request dans les diagrammes circulaires :
- Review Request envoyée
- Review Request en attente
- Review Request annulée
Le tout affiché par marketplace.
Des étoiles sur la page commandes
Les étoiles apparaissent sur les commandes ayant un statut Expédié, Livré ou Retour (selon ton paramétrage) :
- Étoile grise : la Review Request n’est pas admissible pour cette commande
- Étoile jaune : la Review Request est en attente d’envoi
- Étoile turquoise : la Review Request a été envoyée
- Étoile rouge : la Review Request a été annulée
Clique sur une étoile pour voir le détail en popup.
Review Request vs Messagerie : comparatif
Les deux systèmes sont autorisés par Amazon. Voici ce qui les différencie :
| Review Request | Messagerie cockpitLAB | |
| Demande d’avis automatisée | Oui | Oui |
| Date / heure personnalisées | Oui | Oui |
| Conforme aux TOS Amazon | Oui | Oui |
| Templates personnalisables | Non | Oui |
| Style d’écriture personnel | Non | Oui |
| Pièces jointes | Non | Oui |
| Templates multiples | Non | Oui |
| Branding sur le template | Non | Oui |
| Image du produit | Oui (taille limitée) | Oui (taille personnalisée) |
| Bouton « Laisser un avis » personnalisé | Non | Oui |
| Demander un avis produit | Oui | Oui |
| Demander un feedback vendeur | Oui | Oui |
| Blacklist clients | Oui | Oui |
| Objet de l’email personnalisable | Non | Oui |
| Traduction automatique | Oui | Oui (manuelle) |
| Étoiles cliquables | Oui | Oui |
| Nom de l’acheteur inclus | Oui | Oui |
| L’acheteur peut répondre | Non | Oui |
| Risque de blocage Amazon | Non | Oui (si règles non respectées) |
Quel système choisir ?
La Review Request est simple, rapide, et sans risque. C’est un système Amazon natif, 100% conforme, et tu n’as rien à rédiger. Active-la et laisse-la tourner.
La messagerie cockpitLAB va plus loin : tu personnalises le message, tu ajoutes tes visuels, tu adaptes le ton à ta marque. Ça demande un peu plus de travail, mais l’impact sur le taux de réponse peut être significatif.
Mon conseil : utilise les deux en parallèle. La Review Request en base automatique, et la messagerie personnalisée pour tes produits phares ou tes lancements. Les deux sont complémentaires et s’intègrent dans la même stratégie de croissance d’avis.
Voici ce que reçoit ton client quand tu envoies une Review Request :
« Votre opinion compte ! (Nom du vendeur) vous demande de partager votre expérience pour votre récente commande avec d’autres acheteurs Amazon. »
