Ton compte Amazon fonctionne bien depuis 6 mois. Puis un matin, un email : “Nous avons besoin de vérifier votre identité et votre activité. Veuillez soumettre les documents suivants sous 17 jours.” Suivent 8 documents à fournir en PDF. Si tu ne réponds pas ou si tes documents sont refusés, suspension du compte. Bienvenue dans le processus de vérification Amazon, désormais standard pour tous les vendeurs actifs.
Amazon a durci ses contrôles KYB (Know Your Business) et KYC (Know Your Customer) depuis 2023, en grande partie à cause de DAC7 et des obligations anti-blanchiment européennes. Résultat : à peu près tous les vendeurs passent par une phase de vérification à un moment ou à un autre. Soit au moment de l’inscription, soit lors d’un changement de statut, soit à la suite d’un dépassement de seuil de CA. Voici comment répondre sans bricoler.
Pourquoi Amazon demande ces documents
Amazon est une plateforme régulée. Depuis la directive européenne DAC7, Amazon transmet tes données fiscales aux administrations. Pour être sûr que ces données sont correctes, Amazon vérifie que le vendeur est bien qui il prétend être, qu’il a un statut juridique valide, et que les coordonnées bancaires appartiennent à l’entité déclarée.
Les vérifications sont aussi liées à la réglementation anti-blanchiment (LCB-FT). Amazon a l’obligation de vérifier l’origine des fonds qui transitent via sa plateforme. Vendeur pro = vérification du KBIS et du bénéficiaire effectif. Vendeur particulier = vérification d’identité.
Troisième raison : la lutte contre les comptes multiples et la fraude. Un vendeur suspendu qui ouvre un nouveau compte avec une fausse identité est rapidement détecté lors de la vérification.
Déclencheurs typiques d’une demande de vérification :
Inscription initiale sur Seller Central (vérification immédiate avant activation).
Changement de statut juridique (passage micro → SASU, par exemple).
Changement d’adresse, de nom, de pays de résidence.
Changement des coordonnées bancaires (nouveau RIB).
Dépassement d’un seuil de CA (Amazon demande des documents supplémentaires au-delà de certains volumes, notamment pour la TVA).
Signalement ou détection d’anomalie (activité suspecte, plainte client, incohérence sur les données).
Vérification périodique de routine (tous les 12 à 24 mois pour les comptes pro).
Les documents les plus demandés
Liste standard des documents demandés par Amazon Seller Central pour un vendeur professionnel français.
Document 1 : KBIS de moins de 3 mois. Pour les sociétés (SASU, SAS, EURL, SARL). Disponible sur infogreffe.fr. Coût : 3,37€ par document électronique.
Document 2 : attestation INSEE (SIRET). Pour les micro-entrepreneurs, entreprises individuelles, associations. Disponible sur le site INSEE avec ton numéro SIRET. Gratuit.
Document 3 : RIB (Relevé d’Identité Bancaire) du compte utilisé pour recevoir les versements Amazon. Le RIB doit être AU NOM de l’entité vendeuse (société, pas nom personnel si tu vends en société). Piège classique pour les SASU : utiliser un RIB personnel, refusé.
Document 4 : pièce d’identité du dirigeant (ou du vendeur particulier/micro). Carte nationale d’identité recto-verso ou passeport pages d’identité. Document en cours de validité obligatoire.
Document 5 : justificatif de domicile du dirigeant. Facture d’électricité, de gaz, de téléphone, ou attestation d’assurance habitation. Moins de 3 mois. Au nom du dirigeant (pas au nom de son conjoint, pas au nom d’un colocataire).
Document 6 : attestation TVA ou numéro de TVA intracommunautaire. Pour les vendeurs pros soumis à TVA. L’attestation est disponible sur ton espace impots.gouv.fr professionnel. Pour un micro en franchise, tu peux envoyer une attestation de franchise de TVA (téléchargeable sur le même espace).
Document 7 : facture de ton fournisseur (si Amazon le demande pour certaines catégories de produits sensibles). Preuve que tu as acheté légitimement la marchandise que tu revends.
Document 8 : attestation du bénéficiaire effectif (pour les sociétés). Document déclarant les personnes qui détiennent plus de 25% du capital. Disponible sur infogreffe lors de la création de la société.
Où trouver la demande dans Seller Central
Quand Amazon a besoin de documents, tu le sais de plusieurs façons :
Email direct à l’adresse du compte Amazon (celle configurée dans Seller Central).
Notification rouge dans Seller Central en haut à droite (“Verification required”).
Section Account Health > Verifications.
Bannière sur le dashboard (“Your account needs verification”).
Pour soumettre : Seller Central > Paramètres > Informations sur le compte > section Vérification d’identité ou Vérification de l’entreprise selon le cas. Tu uploads les PDF directement dans l’interface.
Délai standard donné par Amazon : 17 jours calendaires à partir de la première notification. Tu peux demander une extension une fois si tu n’as pas encore tous les documents.
La procédure étape par étape
Voici comment répondre à une demande sans te planter.
Étape 1 : lis attentivement la demande. Amazon liste précisément les documents attendus. La liste varie selon ton statut (société vs micro vs particulier) et ta marketplace (les demandes pour .de peuvent différer légèrement de celles pour .fr).
Étape 2 : rassemble TOUS les documents AVANT de commencer à uploader. Uploader un document puis attendre d’avoir les autres est une mauvaise stratégie, Amazon bloque parfois le dossier si tout n’est pas cohérent.
Étape 3 : scan haute qualité. Les documents doivent être parfaitement lisibles. Noms, numéros, dates, tamponnages officiels : tout doit être visible. Photos prises au téléphone acceptées uniquement si qualité excellente (texte net, sans reflet, sans ombre). Préfère un vrai scan PDF.
Étape 4 : vérifie la cohérence des informations entre documents. Le nom sur le KBIS, sur le RIB, sur la pièce d’identité, sur le justificatif de domicile : tout doit matcher exactement. Les divergences (typos, adresses différentes) sont la première cause de refus.
Étape 5 : upload dans l’ordre demandé. Amazon liste les documents dans un ordre précis. Respecte-le.
Étape 6 : attends la réponse. Délai standard : 48 à 72h. Parfois jusqu’à 7 jours ouvrés pour les cas complexes. Tu reçois un email de validation ou de refus.
Les délais de réponse d’Amazon
Une fois tes documents soumis, le processus de validation côté Amazon varie.
48h : cas simple, documents parfaits. Validation automatique ou semi-automatique. Vous recevez un email “Your account is now verified”.
3 à 5 jours ouvrés : revue manuelle par un agent Amazon. Cas standards, la plupart des dossiers.
7 à 14 jours : dossier complexe, plusieurs allers-retours. Amazon te redemande parfois un document manquant ou plus précis.
Plus de 14 jours : escalade nécessaire. Ouvre un ticket via Seller Central > Aide > Contactez-nous. Mentionne le case ID de ta demande de vérification.
Pendant la vérification : ton compte reste actif dans la plupart des cas. Tu peux continuer à vendre. Dans certains cas (vérification initiale ou suspicion forte), Amazon suspend les versements jusqu’à validation (ton argent reste bloqué chez Amazon).
Les raisons fréquentes de refus
80% des refus Amazon viennent de problèmes évitables.
Refus 1 : document illisible. Scan trop sombre, flou, coupé. Solution : refais un scan haute résolution. Utilise un vrai scanner ou une application comme Adobe Scan.
Refus 2 : document trop ancien. KBIS de 6 mois, justificatif de domicile de 5 mois : refusés. Amazon exige moins de 3 mois pour la plupart des pièces. Solution : commande un KBIS fraîchement daté (3,37€ sur infogreffe) et prends ta dernière facture d’électricité.
Refus 3 : incohérence entre documents. Tu as déménagé et ton RIB affiche ton ancienne adresse. Ton KBIS indique la nouvelle adresse. Refusé pour incohérence. Solution : mets à jour ton compte bancaire avant de soumettre, ou fournis un justificatif d’ancienne adresse en plus.
Refus 4 : RIB au mauvais nom. Tu as une SASU mais tu fournis ton RIB personnel. Refusé. Solution : ouvre un compte professionnel au nom de la société (obligatoire légalement pour les sociétés de toute façon). Sur ce sujet, notre article sur le statut juridique pour vendre sur Amazon détaille les obligations.
Refus 5 : pièce d’identité expirée. Carte expirée depuis 2 mois = refusée. Solution : refais ta carte si nécessaire.
Refus 6 : nom sur la pièce d’identité ne matche pas le KBIS. Typique quand tu es dirigeant marié avec nom d’usage. Ton KBIS utilise ton nom de naissance, ta carte d’identité ton nom d’usage. Amazon ne fait pas le rapprochement automatiquement. Solution : joins une attestation sur l’honneur expliquant la correspondance + copie d’acte de mariage si besoin.
Refus 7 : attestation TVA manquante alors que tu es au réel. Solution : télécharge-la sur ton espace pro impots.gouv.fr, rubrique “Mes documents” ou demande-la à ton SIE.
Cas spécifique : micro-entrepreneur en franchise TVA
Piège fréquent pour les micro-entrepreneurs en franchise de base. Amazon demande une “attestation TVA” mais tu n’as pas de numéro de TVA intracommunautaire (puisque tu es en franchise).
Solution : deux options.
Option A : tu fournis une attestation de franchise de TVA téléchargeable sur ton espace impots.gouv.fr. Document qui confirme ton régime.
Option B : tu demandes un numéro de TVA intracommunautaire à ton SIE même en franchise. Ce numéro te sera utile pour certaines opérations (achats intra-UE, par exemple). Il ne change rien à ta situation fiscale (tu restes en franchise côté clients, tu ne factures pas la TVA). Demande gratuite, délai 2 à 4 semaines.
Notre article sur la demande de numéro TVA par Amazon détaille ce parcours spécifique.
Si Amazon suspend ton compte
Cas le plus stressant. Tu n’as pas répondu à temps, ou tes documents ont été refusés, et Amazon suspend ton compte. Tu reçois un email “Your selling privileges have been removed”. Tes fonds sont bloqués (potentiellement pour 90 jours de “réserve”). Tu ne peux plus vendre.
Procédure de réactivation :
Étape 1 : lis attentivement le motif de suspension dans l’email. Amazon précise généralement le ou les documents qui ont posé problème.
Étape 2 : prépare un “Plan of Action” (POA). Document en anglais qui explique ce qui a causé la suspension, ce que tu as fait pour corriger, et comment tu vas éviter que ça se reproduise. C’est un exercice rhétorique important, Amazon attend une structure précise.
Étape 3 : soumets ton POA via Seller Central > Account Health > Appeal. Joins les documents corrigés.
Étape 4 : attends la réponse (48h à 10 jours). Si accepté, compte réactivé. Si refusé, tu peux faire appel une fois.
Délai global de récupération : en cas de suspension pour documents, compte souvent réactivé en 5 à 15 jours si tu réponds vite et bien. En cas de non-réponse prolongée, la récupération devient difficile.
Astuces pour passer sans souci
Quelques conseils pratiques issus des retours de vendeurs.
Astuce 1 : scanne tous tes documents en amont dans un dossier dédié “Amazon_KYC”. Tu les as sous la main quand la demande tombe.
Astuce 2 : garde une routine de mise à jour documentaire. Commande un nouveau KBIS tous les 3 mois (coût annuel 13€ environ). Renouvelle les justificatifs de domicile. Tu n’es jamais pris de court.
Astuce 3 : quand tu changes d’adresse, mets à jour TOUT en même temps. Banque, KBIS, INSEE, Seller Central, impôts. Aucune incohérence ne subsiste.
Astuce 4 : pour les sociétés, prends un compte bancaire pro clairement identifié au nom de la société dès la création. Amazon refuse les comptes persos.
Astuce 5 : conserve ton historique de dédouanement et tes factures fournisseurs pour les produits à risque (marques déposées, électronique, cosmétiques). Amazon peut les demander séparément.
Astuce 6 : répond rapidement. Les délais de 17 jours semblent longs, mais passent vite. Upload dès que tu as tout, ne traîne pas.
Les documents comptables demandés au-delà d’un seuil
Quand ton CA dépasse certains seuils, Amazon peut demander des documents comptables en plus des basiques.
Au-delà de 50 000€ de CA annuel : bilan comptable ou compte de résultat de l’exercice précédent. Preuve que ton activité est déclarée et que ta comptabilité est tenue.
Au-delà de 100 000€ : attestation de l’expert-comptable, relevés bancaires récents, déclarations de TVA récentes (CA3 ou CA12).
Préparation : si tu atteins ces niveaux, travaille avec un expert-comptable spécialisé Amazon qui peut produire ces documents rapidement. Notre article sur les fichiers comptables à fournir à un expert-comptable Amazon détaille les livrables attendus.
DAC7 et vérifications : tout est connecté
Depuis DAC7, les vérifications Amazon et les obligations fiscales sont liées. Amazon doit avoir des données correctes pour transmettre à Bercy chaque janvier. Si ton statut déclaré sur Seller Central ne correspond pas à ta réalité administrative, le fichier DAC7 sera incohérent, et Amazon pourrait être sanctionné.
Résultat : Amazon resserre les vérifications pour s’assurer que chaque vendeur a un statut propre et cohérent. Notre article DAC7 Amazon détaille ce mécanisme.
Quelques mois après la vérification, tu remarqueras que tes rapports Amazon fiscaux sont plus complets, avec un numéro de référence DAC7 inscrit. C’est le signe que ton dossier est dans les règles.
Gérer une vérification Amazon propre est une compétence administrative basique mais stratégique. Un dossier bien tenu, c’est zéro suspension, zéro blocage de fonds, zéro stress. Notre formation Amazon FBA inclut un module dédié aux procédures de vérification et aux bonnes pratiques documentaires.
