Définition
La CLV (Customer Lifetime Value) est la valeur totale qu’un client génère pour ton entreprise sur toute sa durée de vie. Formule simplifiée : AOV x fréquence d’achat annuelle x durée de rétention en années. Indicateur stratégique pour évaluer le coût d’acquisition acceptable.
À quoi ça sert
Pour un vendeur Amazon, la CLV reste théorique car Amazon ne te donne pas accès aux données clients (anonymisation). Tu peux estimer avec les données Brand Analytics (re-purchase rate) ou en traçant les ventes cross-produit de ta marque. Utile pour justifier un ACOS élevé si CLV forte.
Exemple
Marque de compléments alimentaires Amazon. AOV 35 euros. Fréquence 6 commandes/an (abonnement mensuel). Durée rétention moyenne 1,5 an. CLV = 35 x 6 x 1,5 = 315 euros. Tu peux accepter un CAC (ACOS) de 60 à 80 euros car tu récupères largement sur la durée.
À retenir
CLV > AOV guide ton investissement PPC. Produits consommables = CLV forte = ACOS toléré plus élevé vs produits one-shot.
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