Définition
Le refund rate est le pourcentage de commandes qui donnent lieu à un remboursement, calculé sur une période donnée. Formule : (nombre de remboursements / nombre de commandes) x 100. Visible dans Seller Central > Performance > Refunds.
À quoi ça sert
Le refund rate est un indicateur clé de qualité. Moyenne Amazon : 3 à 8% selon catégorie. Vêtements et chaussures : jusqu’à 25%. Un refund rate élevé impacte ta marge (remboursement des frais Amazon partiellement), dégrade ton rating et peut déclencher une Health Review (suspension listing).
Exemple
1 000 commandes mensuelles, 60 remboursements. Refund rate = 6%. Causes : 30 articles défectueux, 15 tailles incorrectes, 15 changement d’avis. Actions : améliorer les tests QC, enrichir la description (dimensions, tailles), A+ Content plus détaillé. Objectif -2 points sur 3 mois.
À retenir
Refund rate > 10% = alerte rouge. Revois la description, la qualité et les photos. Amazon peut désactiver l’ASIN.
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